信息标题=> 服务一线保畅通再掀练兵新高潮
发布时间:2007-4-26 9:07:26 被阅览数: 90 次 字数:556 (约) 作者: 清苑站   李向东 王娟

服务一线保畅通再掀练兵新高潮

 

为进一步做好收费保畅工作,清苑站根据上级文件精神,结合实际情况,制定了《后勤人员替岗制度》,其目的是在吃饭时间及车流量高峰期,确保站口畅通,给广大司乘提供高效、快速、安全的出行环境,树立良好的窗口形象,提升公司的美誉度。为此,我站借岗位练兵的大好时机,于41924日组织全体后勤管理人员在收费纪律、工作纪律、作业流程、规范操作、文明用语、肢体动作等方面进行了全面培训,进一步提高业务水平,再掀岗位练兵新高潮。

肢体语言服务拉近了与司乘人员之间的距离,成为我公司优质服务的一大亮点。肢体动作看似简单,其实不然,为了使肢体动作做得准确优美,我们一边观看光盘,一边跟着做动作,互相纠正,甚至到收费岗实地学习,向老收费员虚心请教;在学习收费业务上,为了准确的发卡,大家将车型划分、非正常操作等制成小卡片,随时进行学习,将每一个步骤熟记于心,在车流量较少的情况下,由老收费员指导进行实地发卡作业、各种记录的填写。通过岗位练兵学习,全站形成了比、学、赶、帮、超的良好的氛围,为锻造一支拉得出、打的赢、叫得响的高素质的员工队伍打下了良好的基础。

目前,清苑站的替岗制度已正式实施,全体后勤管理人员以饱满的工作热情投入到收费保畅工作中。

 

 

清苑站 李向东  王娟

 


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