信息标题=> 优质服务是企业生存和发展的基石
发布时间:2006-12-8 10:58:48 被阅览数: 92 次 字数:988 (约) 作者: 石家庄处   

 

优质服务是企业生存和发展的基石

企业文化是企业活力的源泉,塑造企业文化,推进企业管理,是我司发展的真正动力所在,京石路是我们国家的一条非常重要的交通干道,如何为客户提供优质的服务,不仅代表我省高速公路的发展水平,同时也代表着我省员工的整体素质,所以提高服务质量对于冀星公司来讲显得更为至关重要。为此我们应把抓好优质服务当作我们工作的重中之重,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务理念,才能提高我处的整体水平,才能充分体现我处的重要作用。

如何才能提高我们的服务水平,才能在实际工作中发挥重要的作用,首先要增强服务的意识,充分理解服务的内涵。服务是一种管理,优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理能促进优质文明服务水平的提高。其次服务是一种精神,员工要树立一种爱岗敬业的服务精神,要有文明诚信的服务观念,要有乐于助人、无私奉献的服务精神,才会在工作中表现的积极主动。第三服务是一种意识,作为员工应具备“客户至上、诚信为本”的意识,通过对员工的教育不断提高这种意识,形成工作习惯,只有把客户作为上帝,员工的意识不断提高才能使服务达到一种更高的境界。第四服务是一种理念,我们要通过工作氛围的改变,培养员工一种服务理念,通过企业的服务宗旨来达到我们预期的服务理念。

那么如何实现服务的管理、精神、意识、理念的要求,应该坚持以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工政治素质,以满足优质服务的标准。首先,对员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育,及时表彰工作出色的员工并介绍工作经验,深入到每一个工作的细节,挖掘员工的工作亮点,把优质的服务推广到实际工作中去。其次,强化培训,特别是要结合我们的工作实际进行,把工作中先进的优秀的经验进行推广,在此基础上向好的兄弟单位不断学习,吸取精华,不断的完善自我,员工的整体水平上到一个新的台阶。第三,优质服务要做到常抓不懈,除制定必要的规章制度外,还必须强化监督检查机制。优质服务永无止境,重在坚持,贵在落实。我们通过加大内部稽查和外部监督以及广泛征求社会各界的意见来保证我们的优质服务,通过发现问题解决问题完善服务的每一个细节,使我们的服务真正做到文明、优质、高效、快捷,满足顾客的需要,在社会上树立我们良好的企业形象。

 

 

 

石家庄管理处  施芳

 

 


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