信息标题=> 稽查工作应切实做到服务营运主线
发布时间:2006-4-20 9:30:12 被阅览数: 215 次 字数:1205 (约) 作者: 石家庄处   张俊茹

稽查工作应切实做到服务营运主线

 

 

张秀山总经理在公司2006年的工作报告中,提出并强调今年的工作要突出主业,着力抓好“养护和营运”两条主线,管理处要履行好管理、监督、稽查、维护的职能,充分发挥管理保障与监督服务的作用。这就要求管理处各项工作均应围绕主线开展。收费稽查是管理处的主要工作之一,在新工作思路的指导下,我们认为努力做好以下几方面,稽查工作就能较好地履行职责,达到服务营运主线的目的。

一、积极协助收费站严厉打击逃漏费车辆,维护正常的收费秩序。

治理逃漏费车辆始终是稽查工作的重点,逃漏费车辆的存在,扰乱了收费站的正常工作秩序。411414,我处稽查队协助正定站开展了整顿收费秩序专项活动,重点打击假交通厅行车本、大吨小标、假军车等逃漏费行为。稽查队员和正定站工作人员团结协作、密切配合,严格查堵逃漏费车辆。四天时间,查处假军车18辆,大吨小标车7辆,追缴通行费1200余元。此举净化了收费环境,打击了逃漏费行为,也充分体现了稽查服务主线的职能。

二、通过外场稽查,将查出的不规范行为整理、归纳、汇总,并及时向收费站反馈。

外场检查是稽查工作重要职责,稽查人员通过定期和不定期的检查,对收费人员在着装、工作纪律、文明服务等方面存在的违规违纪行为核实汇总后,反馈给收费站。收费站根据稽查人员提供的信息,有针对性的加强管理,达到提高的目的。

三、通过分析收费报表上的特殊操作信息,查找收费漏洞和管理不足,做好监督控制。

准确、清晰掌握收费人员每辆车操作过程是做好监督控制工作的基础。本套收费系统在监控室和收费站的计算机终端均详细记录了收费员对每辆车的操作,通过调取非正常操作信息,配合工作记录核实和录象的审验,可以清楚的看到到收费人员不规范操作和收费管理中的薄弱环节,进而制定方法、堵塞漏洞。

四、遇有突发紧急情况,稽查人员迅速赶到现场协助收费站处理。

协助收费站处理突发紧急情况,是稽查工作的重要内容之一。48(星期六)下午,定州站一辆倒卡嫌疑车态度蛮横、拒绝配合,稽查人员得到信息后迅速赶到现场,配合站上查清了事实,追缴了通行费,为公司挽回了损失。类似的情况如遇收费站停电或设备发生故障而无法正常工作时,稽查人员均应火速赶赴现场,协助收费站维护好秩序,提供人员和智慧上的帮助。

五、重大节假日和车流高峰期,稽查人员主动到场协助保畅。

黄金周和车流量高峰期,保畅防堵成为收费管理的头等大事,在收费站全力以赴做好这项工作的同时。稽查人员应主动、及时来到收费一线,自觉进行车辆疏导、协助处理非正常情况、开展便民服务等,缓解收费站的工作压力。

联网收费的运行,公司体制的改变,管理处的职能也发生了变化,稽查人员应快速适应新的管理模式,不断研究解决问题的方式、方法,内强素质、外树形象,牢固树立服务营运主线的意识,发挥保障与监督服务职能。

 

 

 

石家庄处  张俊茹

 


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