信息标题=> 从三星集团超值服务给我们的启示
发布时间:2006-3-6 10:47:21 被阅览数: 190 次 字数:590 (约) 作者: 机场站   

从三星集团超值服务给我们的启示

 

 

三星集团已经提出超值服务的理念。用户一个电话打过来:“我的微波炉坏了。”维修人员很快就到用户那里帮他维修,要换上干净的鞋子,不喝用户的水,不抽用户的烟,而且三星要求不仅要把微波炉修好,还要主动把用户家里的电器,特别是使用时间长的电器检查一遍。不管是三星的、惠普的还是海尔的,一律不收费。用户买三星一个产品,全部家电都包了,这就是超值服务。

收费站做为服务行业,输出的是服务,是让最广大的司乘人员满意,因此,我们必须在服务上做文章,不断扩大服务的内涵,充分满足司乘人员对物质和精神上的要求,在收费过程中做到热情与诚恳、礼貌与尊重、关切与友好、谅解与安慰,充实便民服务台,搞好延伸服务。只有这样顾客才会产生宾至如归的感觉,京石路才会产生更多的效益,冀星品牌才会做强做大。

 

 

 

 

                                   机场站

 


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